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Comment modifier mon mot de passe ?
Aller dans la rubrique "Profil & Coordonnées". Cliquer sur "Modifier mon mot de passe", un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mon email ?
Aller dans la rubrique "Profil & Coordonnées". Cliquer sur "Modifier l'email".
Comment ajouter une adresse de livraison ?
Ajouter une adresse de livraison quand vous passez une commande dans la section "Informations personnelles". Cliquer sur "adresses sauvegardées" et sélectionner "nouvelle adresse", elle sera enregistrée pour votre prochain achat sur notre site.
Ma commande
Comment puis-je entrer un code promotionnel pour un achat en ligne ?
Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, rendez-vous dans le panier (ou cliquez sur le bouton Panier dans le coin en haut à droite du site). Au moment de la validation de la commande, entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Pour y accéder, validez le panier, et dans la section "Informations client" le champ "Code promo" apparaît. Saisissez votre code sous la forme exacte, tel qu’il vous a été communiqué. Assurez-vous de ne pas insérer d’espace supplémentaire avant ou après le code promotionnel. Cela peut arriver si vous copiez-collez le code à partir d'un e-mail ou à partir d'autres communications électroniques. Cliquez sur « Appliquer » et vous verrez alors apparaître un message vous indiquant que votre code promotionnel a bien été pris en compte et la réduction appliquée.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été envoyée, cette dernière peut être annulée. Aller sur la rubrique "Mes commandes" , si cette dernière est en cours il est possible de l'annuler. Pour cela cliquer sur le N° de la commande, le bouton "Annuler ma commande" apparaît. Renseigner le formulaire pour que votre annulation soit prise en compte. La validation de l'annulation de votre commande fera l'objet d'un email. Si la commande a déjà été envoyé l'annulation n'est plus possible il faut demander un retour (cf. question sur les retours).
Comment puis-je être certain que ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement par e-mail un récapitulatif détaillé de vos achats.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, la facture de votre commande est éditée et vous est envoyée par e-mail.
Ma commande n’a toujours pas été livrée, que puis-je faire?
Vérifiez sur le site du transporteur le statut de votre colis et contactez-les en cas d’anomalie, ou contactez notre service client en composant le 01 55 69 97 79
Comment puis-je retourner un article acheté dans la boutique en ligne Yara ?
Si un article ne vous convient pas, il est possible de nous le retourner et d’être intégralement remboursé (hors frais de retour), en remplissant le bon de retour reçu dans le colis d’expédition, à condition que : - Les produits n’aient pas été utilisés, - Les produits soient renvoyés dans les 15 jours suivant la commande, - Les produits se trouvent dans leur emballage d’origine et que ce dernier ne soit pas endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés. Une fois le document dûment complété, renvoyez-le avec le produit que vous souhaitez retourner. Si votre retour respecte la procédure établie pour les retours Yara (voir les conditions générales de vente du produit), vous serez intégralement remboursés. Contactez le service clients pour plus d’informations à ce sujet en composant le 01 55 69 97 79.
Quels sont les moyens de paiement acceptés dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard mais également via Paypal.
Divers
Que dois-je faire si je ne trouve pas de réponse à ma question ici ?
Contactez notre service client du lundi au vendredi en composant le 01 55 69 97 79, ou en envoyant un e-mail à Yara-France-Store@yara.com, ou encore en remplissant le formulaire « Contactez Nous ».
Peut-on acheter le Yara N-Tester à plusieurs ?
Nous ne pouvons accepter qu'un seul paiement et éditer qu'une seule facture. Toutefois il est possible de payer l'outil via une personne mais de créer plusieurs comptes exploitants sur notre site. Pour cela envoyez nous à l'adresse Yara-France-Store@yara.com pour chaque exploitant les informations suivantes : - Nom - Prénom - Raison sociale - Email - Portable